购买会员时，为什么时长不能自定义？

常识 2024年07月09日 10:10 543 鸿冰

我们在使用会员的时候，常常会遇到时长尴尬的情况，比如刚好开了个会员，用完了这个星期就搁置了。在这种情况下，自定义会员时长就很需要了。那么，为什么平台不设置这样的“自定义”会员功能呢？

如今，无论是电商平台还是视频平台，亦或是品牌，都有自己的会员，会员往往也有相对应的权益和优惠的内容。

每个用户在使用会员的时候都有自己的时间安排，会员的使用时长可能有长有短。然而，目前市场上的会员服务通常提供固定期限的选项，如月度、季度或年度会员，甚至有些平台还提供周会员服务。

这时候就会出现一个比较尴尬的情况，比如开了一个月，但是剧已经播完了，剩下的七八天就浪费了，所以会出现有人转卖二手会员的情况。那么，为什么平台不能自定义开通x个月的会员呢？

一、从平台和用户角度出发，考虑自定义购买“会员时长”1.从消费端来看，自然是有需求的从用户需求的角度来说，用户其实是会比较少地精确到我要用多少个月，最终更多还是根据平台提供的锚点进行费用比较，从而做出选择的。

随着订购时间增加，用户摊到月度的支出减少。这涉及一笔账，【x*每月金额】与【季度/年度金额】的孰高孰低，可能买2个月的费用≈季度费用，买9个月费用≈年度费用。

看了下QQ绿钻的会员费用，首年是正常会员费用的五折，在没有优惠的情况下，6个月≈年度费用，正常情况下约等于9个月；而网易云的会员费用是5个月≈年度费用。

来源：左为绿砖会员，右为网易云音乐会员

这种情况谈论自定义x个月，没有太大的意义。

但是用户是否有自定义诉求，肯定也是有的，例如某部热播电视剧看2个月就看完了，没必要买季度会员。再比如我还有4个月毕业，我只需要4个月的工具会员。

所以从这个角度来看，用户肯定是有选择购买会员时长“自定义”需求的。

2.自定义，也得考虑成本与收益之间的关系从平台成本的角度看，功能实现成本很低，主要是根据当前时间自定义月份，确定到期日，校验登录日期>到期日，从而实现权限控制，完全没有难度。

但从收益的角度看，目标是会员销售额越高越好，所以肯定会基于这个目标，让自身的会员套餐卖的更多，那么怎么制定会员方案达到最优解，肯定是需要做非常多的AB测试以及用户满意度调研，从而达到卡在一个消费者既能接受又能收益最大化的一个会员方案。

虽然没有数据，但是从结果反向推导来看，固定月数会员方案的收益肯定大于自定义月数方案。原因大致估一下，类似于捆绑套餐优惠的销售方案了。

用户开会员时既是刚需，固定月数方案又有折扣优惠。在自定义月数上，商家其实也不是没有给选择，那就是开单月续费，这样想续就续，不想续就不续，已实现类似自定义月数的方案。但是这个方案价格很贵，且没有优惠，所以大部分用户在很难估算自己要使用固定月数的情况下，都偏于优惠的选项。

所以从平台角度出发，x个月总会落在3个可选区间内，月度会员、季度会员和年度会员。服务商希望通过“降低月均消费金额”的运营手段换取用户更长的消费时间，博得LTV的增长。

如果你有需求且不得不选我，我只会想让你冗余购买。再不济也有【季度月度的组合会员套餐】来兜底。

二、帮用户做选择，降低决策的成本自定义的范围虽然让了用户有更多选择的权利，但实际上，对于用户而言，又让一些“选择困难患者”更头疼了，要掰着手指头算怎么购买更划算，实在是令人伤脑筋，从这个角度而言，不太符合产品体验的原则。

其次，购买会员时，为什么时长不能自定义？从运营的角度来看，如果能自定义天数，系统更复杂不说，最主要还是容易降低用户粘性。

比如在电商平台，我现在看中某个商品，我开个1天，下单了这个商品，然后我第二天就不用了。再比如影音平台，我为了尽量节省会员费用，今天熬夜看完，或者狂听100次听到吐，第二天就886，更没有后续运营而言。

对于平台来说，会员时长的自定义给定价也增加了难度，按天收费定高了容易被吐槽，定低了直接没收益。

因此，“自定义”选择时间容易给用户带来更高的决策成本，同时带来更多不必要的麻烦。

结语会员制度是平台与用户建立长期链接的桥梁，时间和价格的平衡对于用户的周期有着一定的作用，过长或是过短，过高或是高低都会有所影响。

会员时长自定义表面上看，是对用户有利好，更加方便了他们，实际上却增加了他们的选择成本，降低决策周期就要帮用户抉择而不是让用户抉择，周期性的选择更加有利于用户接受续费，同时确定的时间也便于平台和用户双方进行收账管理。

文章内容部分，感谢@安琪拉没有书@青苔@别字君@风雨无阻@WāngWénhào等人在天天问贡献的精彩回答~

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