消费者诉格力空调十年换新难兑现规则与客服解释不一

经验 2024年08月11日 03:10 194 谨全

2024-07-1210:38:42作者：姚立伟

近日，消费者赵女士通过投诉平台表达了她关于格力电器十年换新政策的不满。2010年10月16日，她在山东某格力专卖店购买了两台空调，并获得了一张“感恩金卡”。这张卡片承诺在购买后的十年内可免费换取新机。

然而，当赵女士试图行使这一权益时，她遭遇了商家的拒绝。多次与商家及格力电器沟通均无果。对此，记者迅速联系了格力电器方面。据其工作人员回应，享受十年换新政策的条件是必须在2010年10月1日至10月7日之间购买空调，消费者诉格力空调十年换新难兑现规则与客服解释不一而赵女士的购买日期为10月16日，因此不符合活动的时间要求。

作为替代方案，工作人员提出赵女士手中的感恩金卡目前可用于购买新机时享受10%的优惠，最高不超过400元，并且每次使用仅限一张。

对此反应，赵女士强烈不满。她指出，“购机返还”的有效期为2010年至2015年，在此期间未发生任何限制。她质疑，既然活动仅限于10月1日至7日购买者参与，为什么自己在10月16日购买时仍能获得此卡，并且在卡上和活动规则中没有提到这些限制条件。

赵女士还强调，“感恩金卡”的副卡使用说明清晰地标明，在从购机之日起满十年且未享受其他优惠的情况下可以免费换取同价值的新机。这与她当前遇到的情况不符。

目前，赵女士与格力电器之间仍在进一步沟通中。

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