首页 常识文章正文

购买会员时,为什么时长不能自定义?

常识 2024年07月09日 10:10 364 admin

我们在使用会员的时候,常常会遇到时长尴尬的情况,比如刚好开了个会员,用完了这个星期就搁置了。在这种情况下,自定义会员时长就很需要了。那么,为什么平台不设置这样的“自定义”会员功能呢?

如今,无论是电商平台还是视频平台,亦或是品牌,都有自己的会员,会员往往也有相对应的权益和优惠的内容。

每个用户在使用会员的时候都有自己的时间安排,会员的使用时长可能有长有短。然而,目前市场上的会员服务通常提供固定期限的选项,如月度、季度或年度会员,甚至有些平台还提供周会员服务。

这时候就会出现一个比较尴尬的情况,比如开了一个月,但是剧已经播完了,剩下的七八天就浪费了,所以会出现有人转卖二手会员的情况。那么,为什么平台不能自定义开通x个月的会员呢?

一、从平台和用户角度出发,考虑自定义购买“会员时长”1.从消费端来看,自然是有需求的从用户需求的角度来说,用户其实是会比较少地精确到我要用多少个月,最终更多还是根据平台提供的锚点进行费用比较,从而做出选择的。

随着订购时间增加,用户摊到月度的支出减少。这涉及一笔账,【x*每月金额】与【季度/年度金额】的孰高孰低,可能买2个月的费用≈季度费用,买9个月费用≈年度费用。

看了下QQ绿钻的会员费用,首年是正常会员费用的五折,在没有优惠的情况下,6个月≈年度费用,正常情况下约等于9个月;而网易云的会员费用是5个月≈年度费用。

来源:左为绿砖会员,右为网易云音乐会员

这种情况谈论自定义x个月,没有太大的意义。

但是用户是否有自定义诉求,肯定也是有的,例如某部热播电视剧看2个月就看完了,没必要买季度会员。再比如我还有4个月毕业,我只需要4个月的工具会员。

所以从这个角度来看,用户肯定是有选择购买会员时长“自定义”需求的。

2.自定义,也得考虑成本与收益之间的关系从平台成本的角度看,功能实现成本很低,主要是根据当前时间 自定义月份,确定到期日,校验登录日期>到期日,从而实现权限控制,完全没有难度。

但从收益的角度看,目标是会员销售额越高越好,所以肯定会基于这个目标,让自身的会员套餐卖的更多,那么怎么制定会员方案达到最优解,肯定是需要做非常多的AB测试以及用户满意度调研,从而达到卡在一个消费者既能接受又能收益最大化的一个会员方案。

虽然没有数据,但是从结果反向推导来看,固定月数会员方案的收益肯定大于自定义月数方案。原因大致估一下,类似于捆绑套餐优惠的销售方案了。

用户开会员时既是刚需,固定月数方案又有折扣优惠。在自定义月数上,商家其实也不是没有给选择,那就是开单月续费,这样想续就续,不想续就不续,已实现类似自定义月数的方案。但是这个方案价格很贵,且没有优惠,所以大部分用户在很难估算自己要使用固定月数的情况下,都偏于优惠的选项。

所以从平台角度出发,x个月总会落在3个可选区间内,月度会员、季度会员和年度会员。服务商希望通过“降低月均消费金额”的运营手段换取用户更长的消费时间,博得LTV的增长。

如果你有需求且不得不选我,我只会想让你冗余购买。再不济也有【季度 月度的组合会员套餐】来兜底。

二、帮用户做选择,降低决策的成本自定义的范围虽然让了用户有更多选择的权利,但实际上,对于用户而言,又让一些“选择困难患者”更头疼了,要掰着手指头算怎么购买更划算,实在是令人伤脑筋,从这个角度而言,不太符合产品体验的原则。

其次,购买会员时,为什么时长不能自定义?从运营的角度来看,如果能自定义天数,系统更复杂不说,最主要还是容易降低用户粘性。

比如在电商平台,我现在看中某个商品,我开个1天,下单了这个商品,然后我第二天就不用了。再比如影音平台,我为了尽量节省会员费用,今天熬夜看完,或者狂听100次听到吐,第二天就886,更没有后续运营而言。

对于平台来说,会员时长的自定义给定价也增加了难度,按天收费定高了容易被吐槽,定低了直接没收益。

因此,“自定义”选择时间容易给用户带来更高的决策成本,同时带来更多不必要的麻烦。

结语会员制度是平台与用户建立长期链接的桥梁,时间和价格的平衡对于用户的周期有着一定的作用,过长或是过短,过高或是高低都会有所影响。

会员时长自定义表面上看,是对用户有利好,更加方便了他们,实际上却增加了他们的选择成本,降低决策周期就要帮用户抉择而不是让用户抉择,周期性的选择更加有利于用户接受续费,同时确定的时间也便于平台和用户双方进行收账管理。

文章内容部分,感谢@安琪拉没有书@青苔@别字君@风雨无阻@WāngWénhào等人在天天问贡献的精彩回答~

标签: 购买会员时为什么时长不能自定义?

大金科技网  网站地图 免责声明:本网站部分内容由用户自行上传,若侵犯了您的权益,请联系我们处理,谢谢!联系QQ:2760375052 沪ICP备2023024866号-3